Политика возврата средств

В IT-школе Kynox Sphere мы стремимся к тому, чтобы каждый студент получил максимум пользы. Однако мы понимаем, что обстоятельства могут измениться. Настоящая политика определяет условия аннулирования подписки и возврата платежей.

Условия для оформления возврата

Вы можете претендовать на полный или частичный возврат средств в следующих ситуациях:

Несоответствие программы описанию: Если содержание предоставленного учебного курса существенно отличается от учебного плана, заявленного на сайте Kynox Sphere на момент покупки.
Технические неисправности: При возникновении критических проблем на образовательной платформе kynox-sphere.org, которые делают доступ к урокам невозможным и не были устранены нашей поддержкой в течение 48 часов.
«Период охлаждения» (Cooling-off period): Согласно законам Великобритании, вы имеете право отказаться от обучения в течение 14 календарных дней с момента оплаты, если вы еще не начали просмотр уроков или скачивание материалов.

Процедура запроса на возврат

Чтобы инициировать процедуру возврата в Kynox Sphere, пожалуйста, выполните следующие шаги:

Отправьте письмо на наш email: [email protected].
В теме письма укажите: «Refund Request — [Ваше Имя]».
Укажите данные: Email, использованный при регистрации, дату транзакции и название курса.
Кратко опишите причину запроса (это помогает нам улучшать наши программы).
Наша финансовая служба рассмотрит запрос и свяжется с вами в течение 3-х рабочих дней.

Сроки и способ возврата

После одобрения запроса возврат денежных средств производится в течение 7–14 рабочих дней. Средства возвращаются на ту же карту или счет, с которых была произведена оплата. Фактическое зачисление зависит от регламента вашего банка в Великобритании или стране вашего пребывания.

Исключения и ограничения

Возврат средств не осуществляется, если:

Запрос подан по истечении 14 календарных дней с момента покупки.
Студент просмотрел более 20% видеоматериалов или скачал более 2-х практических заданий. В этом случае услуга считается частично или полностью оказанной.
Причиной являются технические проблемы на стороне пользователя (отсутствие интернета, устаревшее ПО, несовместимое с современными веб-стандартами).
Были нарушены правила поведения в учебном сообществе Kynox Sphere.

Контактная информация

По вопросам возврата и условий доступа к платформе обращайтесь в отдел заботы о студентах:

Email: [email protected]
Телефон: +44 20 3437 2608
Адрес: 22 Bishopsgate, London, EC2N 4BQ, United Kingdom